Philip Crosby

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue La Calidad No Cuesta. Otros libros importantes han sido Los Absolutos de la Calidad. Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos y que la calidad empieza en la gente no en las cosas

Catorce pasos de la administración por la calidad de Crosby

· Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
· Formar el equipo para la mejora de la calidad
· Capacitar al personal de la calidad
· Establecer mediciones de calidad
· Evaluar los costos de la calidad
· Crear conciencia de la calidad
· Tomar acciones correctivas
· Planificar el día cero defectos
· Festejar el día cero defectos
· Establecer metas
· Eliminar las causas del error
· Dar reconocimientos
· Formar consejos de calidad
· Repetir el proceso

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.