Genichi Taguchi

Ingeniero japonés nacido en 1924, Después de una brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas, ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más prestigiosas Asociaciones científicas y tecnológicas.

Su contribución más importante ha sido la combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costos y calidad mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación. El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la Función de Pérdida y la Relación Señal/Ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando aún tenemos tiempo de realizar mejoras al mínimo costo.

Además de la rápida mejora del diseño de productos y procesos, los métodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje común y un enfoque que mejora la integración del diseño del producto y los procesos de fabricación. La formación de ingenieros de diseño y de personal de fabricación en estos métodos proporciona perspectivas y objetivos comunes (un gran paso adelante para derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos). Los métodos del Dr. Taguchi se introdujeron en los Estados Unidos en los años 1980–82, con AT&T Bell Laboratories, Ford Motor Company y Xerox Corporation como pioneros. Ayudó a la fundación del American Supplier Institute (ASI) para facilitar una amplia diseminación de sus métodos e ideas, que ahora están siendo adoptadas y puestas en práctica por cientos de industrias en los Estados Unidos, Europa y muchos otros países. .

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar, a esto se le llama “calidad aceptable”, y así cuando el cliente no tiene otra opción mas que comprar, pues a la empresa le sale mas barato reponer algunos artículos defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre será así, por que en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irán alejando los clientes.

El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es más económico hacer un diseño robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.

Kaoru Ishikawa

El Diagrama de Causa-Efecto de Kaoru Ishikawa


Teórico japonés de la administración de empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.



Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.
Definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.



Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad



· Gráficas (con que frecuencia se hace).
· Histogramas (visión gráfica de la variación).
· Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
· Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
· Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
· Gráficas de control (medición y control de la variación).
· Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).

Philip Crosby

Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue La Calidad No Cuesta. Otros libros importantes han sido Los Absolutos de la Calidad. Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos y que la calidad empieza en la gente no en las cosas

Catorce pasos de la administración por la calidad de Crosby

· Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
· Formar el equipo para la mejora de la calidad
· Capacitar al personal de la calidad
· Establecer mediciones de calidad
· Evaluar los costos de la calidad
· Crear conciencia de la calidad
· Tomar acciones correctivas
· Planificar el día cero defectos
· Festejar el día cero defectos
· Establecer metas
· Eliminar las causas del error
· Dar reconocimientos
· Formar consejos de calidad
· Repetir el proceso

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.

Joseph Juran

Joseph Juran fue uno de los más renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad.

En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20.
Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la calidad Total. Fue precisamente Juran quien predijo el camino que estaban siguiendo los industriales japoneses y advirtió la supremacía que iban a tomar, ya que los demás países no habían tomado como propio ese objetivo y menos con la intensidad que ellos lo estaban haciendo.

Uno de los temas que más desarrolló fue el del “Control de la Calidad” el que se entiende “como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad”. Si bien en algunos casos los estándares de calidad de un producto están determinados con precisión por dispositivos legales, considerándose al cliente como parte del proceso de elaboración de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.

Para Juran, “Calidad “ es ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para la Planificación Empresarial.

“Calidad es adecuación al uso” es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para quien existe una empresa y lo que ella ofrezca o haga.
Una de sus obras más renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad
Juran actuó profesionalmente hasta el año 1993 y falleció posteriormente.

Edward Deming

Un pionero y profeta de la Calidad Total , empezó enseñando a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad, después de ser ignorado por las corporaciones americanas que posteriormente buscaron su asesoría.

Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e

Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses y transformo su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio. Al seguir la filosofía de Deming, los Japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.

Una de sus obras fue La nueva economía “Para la industria, el gobierno y la educación”.
Deming falleció en 1993 pero sus enseñanzas permanecerán vivas

Walter A. Shewhart

Grafica de Control

Físico, ingeniero y estadístico estadunidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad.



Creo el diagrama de control esquemático donde Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a la inconformidad en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad además de introducir las graficas de control



Desde finales de los 1930 en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadística, el poseía una perspectiva fuerte operacionalista, en gran parte absorbida de las escrituras del filósofo pragmatista C. Yo. Lewis, y esto influenció su práctica estadística.



Gran parte de su trayectoria incluye:



· Miembro fundador, Asociado y presidente de el Institute of Mathematical Statistics;
· Miembro fundador, primer miembro honorario y primer medallista Shewhart Medal de la American Society for Quality;
· Miembro y presidente de la American Statistical Association;
· Miembro de International Statistical Institute;
· Miembro honorario de la Royal Statistical Society;
· Holley medal de la American Society of Mechanical Engineers;
· Doctor Honorario de Ciencia, Indian Statistical Institute, Calcutta.



Entre sus obras incluye:



Estudio del movimiento acelerado de pequeñas gotas por un medio viscoso
Control económico de calidad de producto fabricado
Método estadístico desde el punto de vista de control de calidad.



Walter A. Shewhart muere el 11 de marzo, 1967

México y despues los principios.

Una sacudida en el auto por un bache a la mitad de una avenida principal, esperar veinte minutos un servicio de transporte publico para que no te suba, llegar a las seis de la mañana por una ficha en el seguro para que te puedan atender, si bien te va, a las diez de la mañana con la peor de las indiferencias, si, yo creo que si afecta mi vida personal y social este principio. El problema es saber si el exceso de incompetencia que existe a nuestro alrededor y en nosotros es posible eliminarlo.

Pero el hecho es que desde que te levantas, a la hora de bañarse no hay agua desde hace días por las inundaciones en tu colonia , te vistes y a tu pantalón nuevo ya se le rompió el cierre, mientras que a tu mama ya se le hizo tarde para llevar a tus hermanos pequeños a la escuela, así que decide que un gansito y una coca cola cumple con los requerimientos de nutrición que necesita un niño para desarrollarse y ofrecer un buen rendimiento en el colegio, mientras tu sales con tu cuota diaria para tus camiones y tal vez algo que comer , emprendes tu camino a la universidad y resulta ser que el microbus va lleno , pero ya es tarde, así que decides tomar el papel de acróbata e ir volando en la puerta , en el camino hay mucho trafico pues claro, están arreglando a tiempo, y por quinta vez en el año, el único boulevard que lleva a la universidad, pero con el buen manejo del chofer entre banquetas y camellones no pierdes mucho tiempo , el caso es que corres con unos minutos de retraso pero logras llegar al salón donde al parecer el profesor no va a llegar por segunda vez en la semana, pero bueno te da tiempo de copiar los ejercicios que no hiciste de tarea , algo bueno en el día , te tratas de conectar a Internet en la computadora de tu amigo pero no hay red , entre tanto llega la siguiente clase y el profesor pasa al salón, toma lista, deja mucha tarea y se va, así que tienes dos horas libres hasta la otra clase , que bueno ya te hacia falta un descanso, así que lo que te dan para copias y algo de desayunar lo empleas en algo mejor , si, la promoción del dos por uno en el bar que esta enfrente, al fin y al cabo abren a las once de la mañana , el problema es que no llevas tu identificación oficial , bueno no, ese no es un problema , así que sales a tiempo para tomar tu otra clase , pero con la cerveza y el calor te quedas dormido , en fin , solo falta tomar una hora de clase pero tampoco llega el profesor así que la única cosa buena que tenias en el día por haber copiado los ejercicios que ibas a entregar se te va, pero ahí no acaba todo, todavía tienes que ir a tu trabajo de medio tiempo de cajero en alguna tienda , donde llegar temprano , atender bien al cliente , proporcionar y buscar lo que el necesita, no es tan prioritario en ese lugar como endilgarle como puedas la tarjeta de crédito de la casa , así que mientras el vendedor la hace de promotor, el cajero la hace de vendedor y el jefe la hace de cajero, tendrás que aguantar contando los minutos para salir, pero lastima porque hubo mucha gente y sales estresado ya que trabajaste una hora de mas y sabes que eso no te lo pagan , regresas a tu casa y ni forma de reanimarte, ya compitieron 82 mexicanos y todos tuvieron muchos problemas, a unos les llovio, a otros les dieron raquetas mas pesadas, los jueces tenían preferencias por otros países e incluso la comida que les dieron era de dudosa procedencia porque les hizo daño, que mala suerte no , yo creo que los mexicanos tenemos muy mala suerte y por eso nos va mal .

El problema es que hacemos todo menos nuestro trabajo y los pocos que lo hacen es cuestión de tiempo para que se conviertan en unos incompetentes como lo afirma el principio de Peter , y si la realidad de ese principio es preocupante, aquí los mexicanos nos encargamos de elevarlo a una potencia , ya que si alguien aquí en México ya padece el síndrome de colocación final , todavía se le dan otros tres o cuatro puestos arriba, es decir que cuando una persona alcanza su estado de incompetencia, no nos conformamos y lo hacemos tres o cuatro veces mas incompetente de lo que ya eran en un principio, este puede ser el parte aguas que origina la situación en México , estamos llenos de incompetencia a mas altos niveles que en otros lados , yo creo que de lo que se pudo imaginar Laurence J. Peter , y lo peor del caso es que no nos damos cuenta del mal que nos estamos haciendo entre nosotros por nuestra incompetencia, y no entendemos que el progreso se logra buscando y caminando hacia una mejor forma de vida.

La solución a esto no es esperar a que el vecino empiece a barrer su calle para que nosotros también lo hagamos , tenemos la obligación como profesionistas de marcar la pauta que defina la nueva tendencia hacia la búsqueda de un mejoramiento en la calidad de la vida, en nuestros trabajos , en nuestras casas, en nuestra ciudad , en nuestras vidas, o esta la otra opción , ser un gran y noble incompetente.