Es empezar de cero, en una hoja en blanco, porque se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes, como empresas, parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
En un primer momento, es un proceso que debe realizarse de arriba hacia abajo, es decir que debe ser iniciada por el líder de una organización o de un país ("líder transformacional"). Si no existe voluntad política de llevarla a cabo, si no hay decisión y si no se canalizan recursos a la misma, esta no prosperará.
Pero, en un segundo momento, la reingeniería requiere de un impulso de refuerzo en sentido inverso, es decir de abajo hacia arriba, ya que si no se involucra en la misma a todos los miembros de la organización, entonces fracasará, porque en el mejor de los casos la gente de abajo trabajará en otro sentido o dirección, o en el peor saboteará o boicoteará el cambio.
Sin embargo, la principal advertencia de la reingeniería es que si uno no está convencido de llevarla a cabo o de sus bondades, lo mejor es ni siquiera empezar el cambio, porque entonces podemos quedarnos en el peor de ambos mundos. Es decir, con todas las fallas e inconvenientes de los procesos anteriores, en tanto que las ventajas de los nuevos procesos no se van a sentir, porque el proceso se quedará inconcluso.
lunes, 1 de diciembre de 2008
Los Costos de la No Calidad
Los “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a las cosas que se dejaron de hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no-cumplimiento en los términos de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados, entre otras razones.
El Servicio al Cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un mal servicio produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente.
Los “Costos de la NO-CALIDAD” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los Costos de la No-Calidad ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el Servicio al Cliente.
El Servicio al Cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un mal servicio produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente.
Los “Costos de la NO-CALIDAD” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los Costos de la No-Calidad ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el Servicio al Cliente.
miércoles, 5 de noviembre de 2008
Empowerment
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
No sólo es el delegar poder y autoridad a los "subordinados" y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo; es a demás una herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente vía entrenamiento; lleva la decisión a la gente que está en el frente. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, en donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.
Los sistemas de comunicación juegan también un papel muy importante, éstos deben ser efectivos. La gente debe y desea estar enterada de lo que sucede en la empresa: planes, fracasos y éxitos. Cuando la gente entiende la dirección de la empresa, es más probable que respalde las acciones de la misma.
Los sistemas de recompensa y reconocimiento que desarrollan orgullo y autoestima son de suma importancia. La gente con Empowerment tiene un sentido intrínseco de orgullo por sus logros y contribuciones a la empresa. Programas de reconocimiento, tanto psicológico como concreto pueden aumentar estos sentimientos. La compensación y otros sistemas de recompensa tienen que estar en concordancia con los valores del Empowerment de la empresa. Frecuentemente, estos sistemas deben estar más orientados hacia los equipos, en su reconocimiento del desempeño del trabajo y sus logros específicos.
No sólo es el delegar poder y autoridad a los "subordinados" y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo; es a demás una herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente vía entrenamiento; lleva la decisión a la gente que está en el frente. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, en donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.
Los sistemas de comunicación juegan también un papel muy importante, éstos deben ser efectivos. La gente debe y desea estar enterada de lo que sucede en la empresa: planes, fracasos y éxitos. Cuando la gente entiende la dirección de la empresa, es más probable que respalde las acciones de la misma.
Los sistemas de recompensa y reconocimiento que desarrollan orgullo y autoestima son de suma importancia. La gente con Empowerment tiene un sentido intrínseco de orgullo por sus logros y contribuciones a la empresa. Programas de reconocimiento, tanto psicológico como concreto pueden aumentar estos sentimientos. La compensación y otros sistemas de recompensa tienen que estar en concordancia con los valores del Empowerment de la empresa. Frecuentemente, estos sistemas deben estar más orientados hacia los equipos, en su reconocimiento del desempeño del trabajo y sus logros específicos.
martes, 28 de octubre de 2008
Diagrama de Afinidad
El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.
Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.
Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.
Esquema de los cinco porqués
Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales más probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. La técnica requiere que el equipo pregunte porqué en al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al porqué, la causa más probable habrá sido identificada.
Listas de Verificaciòn (Check List)
Nos permite determinar con qué frecuencia ocurre un evento a lo largo de un período de tiempo determinado, recoger informaciones de eventos que están sucediendo o aquellos que ya sucedieron.
A pesar de que su finalidad es el registro de datos y no su análisis, frecuentemente indica cuál es el problema que muestra esa ocurrencia y permite observar, entre otros, los siguientes aspectos:
Número de veces que sucede una cosa.
Tiempo necesario para que alguna cosa suceda.
Costo de una determinada operación, a lo largo de un cierto período de tiempo.
Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.
Número de veces que sucede una cosa.
Tiempo necesario para que alguna cosa suceda.
Costo de una determinada operación, a lo largo de un cierto período de tiempo.
Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.
SE USA PARA:
- Registrar informaciones sobre el desempeño de un proceso.
- Inventariar defectos en ítems o procesos.
Construir gráficos de Pareto, de línea o de barras.
Para usarla se determina exactamente lo que debe ser observado, definir el período durante el cual los datos serán recolectados y posteriormente se construye un formulario simple y de fácil manejo para anotar los datos.
Una vez que se tiene el formato se hace la recolección de datos, registrando la frecuencia de cada ítem que está siendo observado y se suma la frecuencia de cada ítem y la registramos en la columna Total.
lunes, 27 de octubre de 2008
Trabajo en Equipo
El principio del trabajo en equipo es desempeñar un trabajo individual bajo un fin común. Es una actitud de servicio con el espíritu del grupo para un fin común exterior al equipo. Todos los miembros del equipo aceptan otorgar parte de su libertad e intereses individuales hacia un objetivo común, sabiendo que es la mejor forma de conseguir lo propuesto, respetando al máximo la dignidad de las personas. La riqueza y el valor añadido de esta forma de trabajo, nos viene dada por la diversidad de lo que uno es y aporta. Todas las personas en principio tienen el mismo valor. El jefe no es el único importante del equipo sino el líder, el organizador.
Una forma de afrontar activamente el persistente cambio en las empresas de hoy día, es mediante la consolidación de equipos de alto rendimiento. Trabajar en equipo es la clave, no sólo de un excelente rendimiento empresarial, sino además de un óptimo clima dentro de la empresa.
Si fuéramos lo suficientemente honestos, muchos de nosotros declararíamos lo molesto que es trabajar con los demás. Lo maravilloso que sería poder trabajar solos, sin que nos importunaran los otros, sin necesidad de convencer, sin la exigencia de ponernos en el lugar de otros, sin poner cara de "le estoy escuchando" o "que interesante lo que tú dices", sin sentir que nos examinan, escapando de interminables y repetitivas reuniones de trabajo. Sin embargo, la sociedad compleja en la que vivimos exige trabajar al lado de otros para obtener buenos resultados. El problema aparece cuando no existe la formación adecuada para trabajar con los demás. Las personas se incorporan al trabajo sin estar totalmente implantadas las herramientas existentes para la comunicación intergrupal.
Un buen paradigma del asunto es una orquesta musical. En ella, lo que realmente importa es que los intérpretes y artistas sepan tocar juntos. Las motivaciones de un grupo son equivalentes a las individuales: el deseo de seguridad, el de una coyuntura económica, prestigio y ver reconocidas las propias cualidades. El desacuerdo entre el plano individual y el cooperativo radica en que en el último lo importante es que las motivaciones se amparen en perfecta armonía psicológica con la comprensión de que el buen ejercicio del trabajo realizado en equipo avala los deseos, valores o estimulaciones íntimas de cada miembro del equipo. El factor más importante del equipo y que no debemos de desaprovechar, es la madurez de cada integrante del grupo y su trato con el resto. Hay que facilitarles la oportunidad de que cooperen con ideas, puntos de vista, y por qué no, que opinen libremente tanto en el área laboral y como extralaboral. Hay que plasmar sesiones de trabajo para suscitar esta misma madurez entre todos y estar vigilantes a lo que ahí sucede en su dinámica. Solo así podrá consolidarse su identidad.
En conclusión no creemos necesario hablar de la importancia que para las empresas tiene el contar con buenos equipos de trabajo. En casi todas las ofertas de trabajo lo piden, es casi un baremo de modernidad además la organización no la hacen las maquinas sino las personas, pero para ello se precisa de una preparación que no siempre se tiene. Poseerla es la llave maestra para conseguir ese puesto de trabajo deseado.
Kanban
Es un sistema que controla el flujo de recursos en procesos de producción a través de tarjetas, las cuales son utilizadas para indicar abastecimiento de material o producción de piezas, esta basada en la demanda y consumo del cliente, y no en la planeación de la demanda. Puede entenderse también, como un sistema de producción que determina el flujo de materiales a través de señales que indican cuando debe producirse un bien o producto y cuando debe reabastecerse de materias primas entre dos centros de trabajo que son consecutivos.
Kanban tiene como propósito comunicar: que piezas deben producirse, cuando iniciar la producción, cuando finalizar la producción, cuantas piezas es necesario producir y donde entregarlas.
Los principales objetivos son:
Incrementar la fuerza de trabajo
Minimizar el stock de inventario
Recortar tiempos muertos
Incrementar el nivel de servicio al cliente
Incrementar productividad
Reducción de desperdicios de materia prima
Reducción de desperdicio de tiempo
Reducción de Inventario en Proceso
Ejemplo de Tarjeta Kanban
Las reglas de operación que a continuación se enuncian, controlaran el flujo de materiales y producto durante el proceso de producción:
El Kanban debe moverse solo cuando el lote que él describe se haya consumido
No se permite el retiro de partes sin un Kanban (kanban de retiro)
El total de partes enviadas al proceso subsecuente debe ser exactamente el especificado por el Kanban.
Un kanban siempre debe acompañar a los productos físicos
El proceso precedente siempre debe producir sus partes en las cantidades retiradas por el proceso subsecuente.
Las partes defectuosas nunca deben ser enviadas al proceso subsecuente
El kanban debe ser procesado en todos los centros de trabajo de manera estricta en el orden en el que llega a estos.
Si se siguen las reglas de operación Kanban asegura la entrega de un buen elemento en el momento necesario, en un buen lugar y en una cantidad correcta, es una solución para muchos problemas, su implementación no es tan sencilla; no se aplica aisladamente sino acompañada de otros sistemas . Si se cree que solamente KANBAN solucionará los problemas, es seguro que Kanban no va a funcionar.
Kaizen
El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.
El gran objetivo es haciendo uso de sistemas para lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega
Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios. Costo se refiere al costo total, que incluye diseño, producción, venta y suministro de productos o servicios. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado. De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están plenamente satisfechos.
Se necesita la puesta en marcha de seis sistemas fundamentales:
Control de calidad total
Un sistema de producción justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Despliegue de políticas
Un sistema de sugerencias
Actividades de grupos pequeños
La extensa lista de empresas japonesas que han invadido con productos de alta calidad los mercados mundiales nos muestra la importancia industrial de Japón, que ha podido aplicar una serie de herramientas, conceptos y métodos , logrando no ser un producto de la casualidad, sino de la causalidad, producto ésta última de una férrea disciplina y de profundos enfoques estratégicos, en los cuales la educación – capacitación, la mejora continua en los procesos y la administración participativa constituyen ejes primordiales.
Debemos de adoptar, readaptar o reinventar procesos y estrategias que hagan posible dentro de nuestros respectivos marcos o entornos culturales, sociales y políticos avanzar hacia una mayor competitividad mediante el mejor uso de nuestros recursos.
El gran objetivo es haciendo uso de sistemas para lograr el óptimo en materia de calidad, costos y entrega
Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los productos o servicios terminados, sino también a la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios. Costo se refiere al costo total, que incluye diseño, producción, venta y suministro de productos o servicios. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado. De tal forma cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes están plenamente satisfechos.
Se necesita la puesta en marcha de seis sistemas fundamentales:
Control de calidad total
Un sistema de producción justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Despliegue de políticas
Un sistema de sugerencias
Actividades de grupos pequeños
La extensa lista de empresas japonesas que han invadido con productos de alta calidad los mercados mundiales nos muestra la importancia industrial de Japón, que ha podido aplicar una serie de herramientas, conceptos y métodos , logrando no ser un producto de la casualidad, sino de la causalidad, producto ésta última de una férrea disciplina y de profundos enfoques estratégicos, en los cuales la educación – capacitación, la mejora continua en los procesos y la administración participativa constituyen ejes primordiales.
Debemos de adoptar, readaptar o reinventar procesos y estrategias que hagan posible dentro de nuestros respectivos marcos o entornos culturales, sociales y políticos avanzar hacia una mayor competitividad mediante el mejor uso de nuestros recursos.
Las 5 S´s
Las 5 S's es un programa desarrollado por una empresa del Sector Automotriz de Japón, para conseguir con un enfoque sistemático, mejoras duraderas en el nivel de organización, orden y limpieza, aplicable a todo tipo de empresas, áreas, almacenes, gestión de stocks, puesto de trabajo, archivos, entre otras. A partir de que esta empresa cambió el paradigma del ambiente y medio de trabajo, son muchas las empresas que siguiendo este enfoque de las 5 S's, y del cual experimentan una mejora drástica en su organización, orden y limpieza.
Se le llama las 5 S's por que son las iniciales de sus nombres en japonés:
Seiri: (Seleccionar) entre elementos necesarios e innecesarios en el área y descargar estos últimos.
Seiton: (Organizar) en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri.
Seiso: (Limpiar) o mantener limpias las máquinas, escritorios, etc., y los ambientes de trabajo.
Seiketsu: (Estandarizar) extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores.
Shitsuke: (Seguimiento) construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S's mediante el establecimiento de estándares
Esta técnica se utiliza para establecer y mantener un ambiente de calidad en una organización. Para implementar estos 5 principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, checar paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo.
Se le llama las 5 S's por que son las iniciales de sus nombres en japonés:
Seiri: (Seleccionar) entre elementos necesarios e innecesarios en el área y descargar estos últimos.
Seiton: (Organizar) en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri.
Seiso: (Limpiar) o mantener limpias las máquinas, escritorios, etc., y los ambientes de trabajo.
Seiketsu: (Estandarizar) extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores.
Shitsuke: (Seguimiento) construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S's mediante el establecimiento de estándares
Esta técnica se utiliza para establecer y mantener un ambiente de calidad en una organización. Para implementar estos 5 principios, es necesario planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, checar paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo.
miércoles, 15 de octubre de 2008
Six Sigma
Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos.
Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las empresas.
Six Sigma implica a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad.
Un acercamiento altamente disciplinado que puede ayudar a las compañías a centrarse en desarrollar y entregar productos casi perfectos.
El origen japonés de Six Sigma se puede observar por el sistema de cinturones que utiliza. Si usted es nuevo en el Six Sigma estará en un ewntrenamiento básico , por tanto, usted consigue un cinturon verde. Cualquier perdona que tien la responsabilidad de conducir un equipo Six Sigma usa un cinturón negro. Finalmente hay un grupo especial de élite llamado Maestros de cinturón negro que supervisan a los cinturones negros.
Six Sigma ha logrado que estos resultados se transformen en beneficios económicos para las empresas.
Six Sigma implica a toda persona de la organización en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel máximo de calidad.
Un acercamiento altamente disciplinado que puede ayudar a las compañías a centrarse en desarrollar y entregar productos casi perfectos.
El origen japonés de Six Sigma se puede observar por el sistema de cinturones que utiliza. Si usted es nuevo en el Six Sigma estará en un ewntrenamiento básico , por tanto, usted consigue un cinturon verde. Cualquier perdona que tien la responsabilidad de conducir un equipo Six Sigma usa un cinturón negro. Finalmente hay un grupo especial de élite llamado Maestros de cinturón negro que supervisan a los cinturones negros.
Justo a Tiempo
Se refiere a la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de fabricación, distribución y compras dentro de una empresa, podar implacablemente las pérdidas.
Cuando este programa se interna en las empresas, el despilfarro de las fábricas se elimina sistemáticamente.Se debe eliminar todo aquello que no añada valor al producto, eliminar la necesidad de una fase de inspección independiente, poniendo el énfasis en dos imperativos:
Haciéndolo bien a la primera. Dado que conseguir productos de alta calidad normalmente no resulta más caro que fabricar productos de baja calidad, ¿por qué no fabricarlos de alta calidad? Todo lo que se necesita es un esfuerzo concentrado para depurar las tendencias que propician la aparición de defectos.
Conseguir que el operario asuma la responsabilidad de controlar el proceso y llevar a cabo las medidas correctoras que sean necesarias, proporcionándole unas pautas que debe intentar alcanzar.
Eliminar despilfarros implica mucho más que un solo esfuerzo y ya. Requiere una lucha continua para aumentar gradualmente la eficiencia de la organización y exige la colaboración de una gran parte de la plantilla de la empresa. Si se quiere eliminar las pérdidas con eficacia, el programa debe implicar una participación total de la mayor parte de los empleados. Ello significa que hay que cambiar el enfoque tradicional de decirle a cada empleado exactamente lo que debe hacer, y pasar a la filosofía JIT en la cual se pone un especial énfasis en la necesidad de respetar a los trabajadores e incluir sus aportaciones cuando se formulen planes y se hagan funcionar las instalaciones. Sólo de esta forma podremos utilizar plenamente las experiencias y pericias de los empleados.
Obviamente este sistema requiere disciplina y previo a la disciplina se requiere un cambio de mentalidad, que se puede lograr através de la implantación de una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del mejoramiento continuo así como de flexibilidad a los diversos cambios, que van desde el compromiso con los con los objetivos de la empresa hasta la inversión en equipo, maquinaria, capacitaciones, etc.
Concluyendo recordemos que no constituye ya una ventaja competitiva, sino una necesidad imperiosa para poder participar en el juego del mercado. En un mundo donde cada día hay menos espacio para el error, el just-in-time tiene la capacidad de mostrarnos los mismos, como así también capacitarnos y dotándonos de las herramientas e instrumentos necesarios para prevenirlos y superarlos.
Cuando este programa se interna en las empresas, el despilfarro de las fábricas se elimina sistemáticamente.Se debe eliminar todo aquello que no añada valor al producto, eliminar la necesidad de una fase de inspección independiente, poniendo el énfasis en dos imperativos:
Haciéndolo bien a la primera. Dado que conseguir productos de alta calidad normalmente no resulta más caro que fabricar productos de baja calidad, ¿por qué no fabricarlos de alta calidad? Todo lo que se necesita es un esfuerzo concentrado para depurar las tendencias que propician la aparición de defectos.
Conseguir que el operario asuma la responsabilidad de controlar el proceso y llevar a cabo las medidas correctoras que sean necesarias, proporcionándole unas pautas que debe intentar alcanzar.
Eliminar despilfarros implica mucho más que un solo esfuerzo y ya. Requiere una lucha continua para aumentar gradualmente la eficiencia de la organización y exige la colaboración de una gran parte de la plantilla de la empresa. Si se quiere eliminar las pérdidas con eficacia, el programa debe implicar una participación total de la mayor parte de los empleados. Ello significa que hay que cambiar el enfoque tradicional de decirle a cada empleado exactamente lo que debe hacer, y pasar a la filosofía JIT en la cual se pone un especial énfasis en la necesidad de respetar a los trabajadores e incluir sus aportaciones cuando se formulen planes y se hagan funcionar las instalaciones. Sólo de esta forma podremos utilizar plenamente las experiencias y pericias de los empleados.
Obviamente este sistema requiere disciplina y previo a la disciplina se requiere un cambio de mentalidad, que se puede lograr através de la implantación de una cultura orientada a la calidad, que imprima el sello del mejoramiento continuo así como de flexibilidad a los diversos cambios, que van desde el compromiso con los con los objetivos de la empresa hasta la inversión en equipo, maquinaria, capacitaciones, etc.
Concluyendo recordemos que no constituye ya una ventaja competitiva, sino una necesidad imperiosa para poder participar en el juego del mercado. En un mundo donde cada día hay menos espacio para el error, el just-in-time tiene la capacidad de mostrarnos los mismos, como así también capacitarnos y dotándonos de las herramientas e instrumentos necesarios para prevenirlos y superarlos.
lunes, 13 de octubre de 2008
Circulos de Calidad
Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúne voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.
Esta técnica como otras fue introducía en los años setenta siendo Kaoru Ishikawa uno de los primeros en utilizarla.
La ventaja de este método se debe a que los propios trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.
En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:
Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado.
Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden por lo general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con la mayor brevedad posible.
Los logros de los Círculos de Calidad deben publicarse en los boletines de la empresa o institución o fijarse en los tableros, de tal manera que los participantes reciban reconocimiento por sus esfuerzos, tanto de la dirección o gerencia donde laboran como de sus compañeros de trabajo, y a la vez conozcan los avances e impacto de las propuestas desarrolladas.
Esta técnica como otras fue introducía en los años setenta siendo Kaoru Ishikawa uno de los primeros en utilizarla.
La ventaja de este método se debe a que los propios trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.
En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:
Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado.
Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden por lo general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con la mayor brevedad posible.
Los logros de los Círculos de Calidad deben publicarse en los boletines de la empresa o institución o fijarse en los tableros, de tal manera que los participantes reciban reconocimiento por sus esfuerzos, tanto de la dirección o gerencia donde laboran como de sus compañeros de trabajo, y a la vez conozcan los avances e impacto de las propuestas desarrolladas.Calidad Total
El concepto de calidad total nos refiere a una optimización en todas las áreas en cuanto a calidad se refiere y dar una continuidad y mejoramiento en cada uno de los procesos que maneje la empresa.
La satisfacción del cliente es el determinante de el aumento en la calidad de un producto o servicio. Este concepto define a dos tipos de clientes los internos y los externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
Se debe reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Con esta concepción de Calidad Total se supera la imprecisión del pasado, no solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro cambio que se obtiene como resultado de esta concepción es la palabra Cliente. Los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es mas adquiere un carácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez. Tal vez para entender mejor el concepto de Calidad Total conviene expresar que el objetivo de toda organización, grupo de trabajo, area o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra area u otro individuo, a quien denominamos, también llamado Usuario o Consumidor.
En resumen la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio.
La satisfacción del cliente es el determinante de el aumento en la calidad de un producto o servicio. Este concepto define a dos tipos de clientes los internos y los externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma
El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
Se debe reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones. Con esta concepción de Calidad Total se supera la imprecisión del pasado, no solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro cambio que se obtiene como resultado de esta concepción es la palabra Cliente. Los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es mas adquiere un carácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez. Tal vez para entender mejor el concepto de Calidad Total conviene expresar que el objetivo de toda organización, grupo de trabajo, area o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra area u otro individuo, a quien denominamos, también llamado Usuario o Consumidor.
En resumen la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio.
domingo, 21 de septiembre de 2008
Control Estadistico de la Calidad
Calidad es un factor importante por el cual el cliente se decide entre un producto y otro para realizar una compra , recordemos que la calidad se puede describir como la idoneidad de uso.
La calidad está determinada por dos factores tales como la calidad en el diseño y la calidad de conformidad, la calidad en el diseño nos refiere al rendimiento o confiabilidad en el servicio o producto, y por calidad de conformidad en la reducción de la variabilidad de la producción del objeto que se esté realizando.
Existe cierta confusión acerca de que la mejora de la calidad refiere a una fuerte inversión para hacer un producto con materiales indestructibles y una estética fenomenal, cuando en realidad la mejora de la calidad significa la sistemática eliminación del desperdicio, como los pedazos sobrantes , los excedentes procesos de manufactura , pruebas y reparación por garantía , si se toman en cuenta estos aspectos no solo se podrá ahorrar una sustancial suma de dinero si no que también traerá ventajas tales como confiabilidad en la empresa y sus productos , lo cual llevara a la satisfacción del cliente e incrementara sus ventas y repercutirá en un incremento en su productividad y ganancias.
Los métodos estadísticos se pueden emplear para comparar materiales, determinar tolerancias, reducir la variabilidad, todo esto puede llevar a mejorar los procesos y reducir los costos de producción.
El control estadístico de la calidad nos arroja el nombre de Walter A. Shewhart pionero en este campo de estudio, presentando un carta de control estadístico de procesos en 1924 y una inicial aplicación en la segunda guerra mundial con la colaboración de Edwards Deming y Joseph M. Juran.
Los japoneses son uno de los ejemplos que nos puede demostrar la importancia de este concepto, ya que tuvieron un gran despliegue en los años setenta gracias al uso de métodos estadísticos dejando sobre ellos una gran ventaja sobre sus competidores.
No se puede determinar la calidad en un solo producto ya que este debe de producirse correctamente desde la primera vez. Es decir el proceso de manufactura es el que debe ser estable y repetible , sin tener variabilidad alrededor de un valor nominal
Las herramientas mas útiles en el control estadístico de procesos son:
El Histograma
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de Causa y Efecto
Diagrama de Dispersión
Cartas de Control
Estas ultimas van a ser nuestro enfoque para poder desarrollar las habilidades del control estadístico de la calidad.
Recordemos que en cualquier proceso de producción de alguna u otra manera va a existir la variabilidad en el producto y esta se va presentar por muchas causas pequeñas prácticamente inevitables , son una parte inherente del proceso; y generalmente proviene de tres fuentes : máquinas mal ajustadas, errores del operador o materia prima en mal estado o defectuosa.
La carta de control es una técnica de vigilancia en línea que se emplea mucho para detectar con rapidez la presencia de causas asignables que provocan un corrimiento en el proceso, donde una proporción grande de la salida no cumple con los requerimientos establecidos.
El uso más importante de una carta de control es mejorar el proceso ya que algunos no operan en un estado de control estadístico, en consecuencia el uso rutinario y atento a las cartas de control identificara causas asignables y si estas se corrigen se mejorara la variabilidad en el proceso. Un programa exitoso de carta de control reduce el desperdicio y la necesidad de volver a trabajar el producto, también mantiene bajo control el proceso esto quiere decir hágalo bien desde la primera vez , ya que no va a ser económico estar seleccionando piezas buenas de malas y estar tratando de reconstruir o reparar lo que no se hizo bien desde un principio.Se debe tener un control en los procesos de manufactura ya que de estos va depender que el articulo o el servicio que salga al mercado se confiable y cumpla con las expectativas del cliente todo esto claro si se quiere preservar la estadía de la empresa a través del tiempo .
HAGAKURE "EL LIBRO DEL SAMURAI"
Hay que saber morir en cada instante de la vida, se vive el instante, el aquí y ahora, sumido en el eterno presente. Para el Samurai, es preferible la muerte a vivir una vida indigna o impura. La vía del Samurai reside en la muerte.
Si en morirse en el limite de el esfuerzo , en morirse viviendo
Si se sigue la via del samurai, todo el sacrificio, el respeto y la disciplina, les devolvera un cuerpo fuerte y sano, una mente equilibrada y un espiritu de gerrero.
Hacer una elección juiciosa en una situación donde las posibilidades de vivir o de morir se equilibran, es casi imposible. Todos preferimos vivir y es muy natural que el ser humano encuentre siempre buenas razones para continuar viviendo.El que escoge vivir habiendo fracasado en su empeño, será despreciado y será a la vez un cobarde y un fracasado. El que muere después de haber fracasado, muere de una muerte fanática, que puede parecer inútil.
Pero en cambio, no será deshonrado.
Tal es la vía del Samurai para ser un Samurai perfecto es necesario prepararse a la muerte mañana y tarde e incluso durante todo el día.Cuando un Samurai está constantemente dispuesto a morir, ha alcanzado la maestría de la Vía y puede dedicar, sin cesar, la vida entera al servicio de su señor
La calidad está determinada por dos factores tales como la calidad en el diseño y la calidad de conformidad, la calidad en el diseño nos refiere al rendimiento o confiabilidad en el servicio o producto, y por calidad de conformidad en la reducción de la variabilidad de la producción del objeto que se esté realizando.
Existe cierta confusión acerca de que la mejora de la calidad refiere a una fuerte inversión para hacer un producto con materiales indestructibles y una estética fenomenal, cuando en realidad la mejora de la calidad significa la sistemática eliminación del desperdicio, como los pedazos sobrantes , los excedentes procesos de manufactura , pruebas y reparación por garantía , si se toman en cuenta estos aspectos no solo se podrá ahorrar una sustancial suma de dinero si no que también traerá ventajas tales como confiabilidad en la empresa y sus productos , lo cual llevara a la satisfacción del cliente e incrementara sus ventas y repercutirá en un incremento en su productividad y ganancias.
Los métodos estadísticos se pueden emplear para comparar materiales, determinar tolerancias, reducir la variabilidad, todo esto puede llevar a mejorar los procesos y reducir los costos de producción.
El control estadístico de la calidad nos arroja el nombre de Walter A. Shewhart pionero en este campo de estudio, presentando un carta de control estadístico de procesos en 1924 y una inicial aplicación en la segunda guerra mundial con la colaboración de Edwards Deming y Joseph M. Juran.
Los japoneses son uno de los ejemplos que nos puede demostrar la importancia de este concepto, ya que tuvieron un gran despliegue en los años setenta gracias al uso de métodos estadísticos dejando sobre ellos una gran ventaja sobre sus competidores.
No se puede determinar la calidad en un solo producto ya que este debe de producirse correctamente desde la primera vez. Es decir el proceso de manufactura es el que debe ser estable y repetible , sin tener variabilidad alrededor de un valor nominal
Las herramientas mas útiles en el control estadístico de procesos son:
El Histograma
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de Causa y Efecto
Diagrama de Dispersión
Cartas de Control
Estas ultimas van a ser nuestro enfoque para poder desarrollar las habilidades del control estadístico de la calidad.
Recordemos que en cualquier proceso de producción de alguna u otra manera va a existir la variabilidad en el producto y esta se va presentar por muchas causas pequeñas prácticamente inevitables , son una parte inherente del proceso; y generalmente proviene de tres fuentes : máquinas mal ajustadas, errores del operador o materia prima en mal estado o defectuosa.
La carta de control es una técnica de vigilancia en línea que se emplea mucho para detectar con rapidez la presencia de causas asignables que provocan un corrimiento en el proceso, donde una proporción grande de la salida no cumple con los requerimientos establecidos.
El uso más importante de una carta de control es mejorar el proceso ya que algunos no operan en un estado de control estadístico, en consecuencia el uso rutinario y atento a las cartas de control identificara causas asignables y si estas se corrigen se mejorara la variabilidad en el proceso. Un programa exitoso de carta de control reduce el desperdicio y la necesidad de volver a trabajar el producto, también mantiene bajo control el proceso esto quiere decir hágalo bien desde la primera vez , ya que no va a ser económico estar seleccionando piezas buenas de malas y estar tratando de reconstruir o reparar lo que no se hizo bien desde un principio.Se debe tener un control en los procesos de manufactura ya que de estos va depender que el articulo o el servicio que salga al mercado se confiable y cumpla con las expectativas del cliente todo esto claro si se quiere preservar la estadía de la empresa a través del tiempo .
HAGAKURE "EL LIBRO DEL SAMURAI"
Hay que saber morir en cada instante de la vida, se vive el instante, el aquí y ahora, sumido en el eterno presente. Para el Samurai, es preferible la muerte a vivir una vida indigna o impura. La vía del Samurai reside en la muerte.
Si en morirse en el limite de el esfuerzo , en morirse viviendo
Si se sigue la via del samurai, todo el sacrificio, el respeto y la disciplina, les devolvera un cuerpo fuerte y sano, una mente equilibrada y un espiritu de gerrero.
Hacer una elección juiciosa en una situación donde las posibilidades de vivir o de morir se equilibran, es casi imposible. Todos preferimos vivir y es muy natural que el ser humano encuentre siempre buenas razones para continuar viviendo.El que escoge vivir habiendo fracasado en su empeño, será despreciado y será a la vez un cobarde y un fracasado. El que muere después de haber fracasado, muere de una muerte fanática, que puede parecer inútil.
Pero en cambio, no será deshonrado.
Tal es la vía del Samurai para ser un Samurai perfecto es necesario prepararse a la muerte mañana y tarde e incluso durante todo el día.Cuando un Samurai está constantemente dispuesto a morir, ha alcanzado la maestría de la Vía y puede dedicar, sin cesar, la vida entera al servicio de su señor
martes, 9 de septiembre de 2008
Histograma
El histograma es una gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión. El histograma permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeño de un proceso o el impacto de una acción de mejora. La correcta utilización del histograma permite tomar decisiones no solo con base en la media, sino también con base en la dispersión y formas especiales de comportamiento de los datos. Su uso cotidiano facilita el entendimiento de la variabilidad y favorece la cultura de los datos y los hechos objetivos.
Diagrama de Pareto
Este diagrama que nos sirve como herramienta para poder priorizar los problemas que tienen más relevancia, Juran fue quien conceptualizo este concepto y el nombre fue dado en honor al economista italiano Vilfredo Pareto, el cual realizo un estudio que describía que la mayor parte de la riqueza la poseía la menor parte de la población y la mayor parte de la población tenia la menor parte de las riquezas, lo que hoy conocemos como la famosa regla del 80/20
Ya enfocados un poco más en la relevancia de este concepto en relación a la calidad, nos dice que si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema.
La minoría vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayoría útil a la derecha. Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayoría útil en una sola clasificación denominada otros, la cual siempre deberá ser colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o porcentaje.
La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos.
• La minoría de clientes que representen la mayoría de las ventas.
• La minoría de productos, procesos, o características de la calidad causantes del grueso de desperdicio o de los costos de retrabajos.
• La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de los clientes.
• La minoría de vendedores que esta vinculada a la mayoría de partes rechazadas.
• La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
• La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias obtenidas.
• La minoría de elementos que representan la mayor parte del costo de un inventario
Este diagrama lo podemos utilizar cuando:
• Necesitamos identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
• Cuando existe la necesidad de llamar la atención a las causas de una forma sistemática.
• Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)
• Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
• Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
• Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
La idea central es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrar los esfuerzos en la solución o mejora de éstos.Una vez que sean corregidos, entonces se vuelve a aplicar el principio de Pareto para localizar de entre los que quedan a los más importantes, volviéndose este ciclo una filosofía.
• La minoría de productos, procesos, o características de la calidad causantes del grueso de desperdicio o de los costos de retrabajos.
• La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de los clientes.
• La minoría de vendedores que esta vinculada a la mayoría de partes rechazadas.
• La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
• La minoría de productos que representan la mayoría de las ganancias obtenidas.
• La minoría de elementos que representan la mayor parte del costo de un inventario
Este diagrama lo podemos utilizar cuando:
• Necesitamos identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.
• Cuando existe la necesidad de llamar la atención a las causas de una forma sistemática.
• Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)
• Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
• Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
• Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
La idea central es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrar los esfuerzos en la solución o mejora de éstos.Una vez que sean corregidos, entonces se vuelve a aplicar el principio de Pareto para localizar de entre los que quedan a los más importantes, volviéndose este ciclo una filosofía.
domingo, 31 de agosto de 2008
Genichi Taguchi
Ingeniero japonés nacido en 1924, Después de una brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas, ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más prestigiosas Asociaciones científicas y tecnológicas.
Su contribución más importante ha sido la combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras en costos y calidad mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación. El Dr. Taguchi nos ha proporcionado la Función de Pérdida y la Relación Señal/Ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando aún tenemos tiempo de realizar mejoras al mínimo costo.
Además de la rápida mejora del diseño de productos y procesos, los métodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje común y un enfoque que mejora la integración del diseño del producto y los procesos de fabricación. La formación de ingenieros de diseño y de personal de fabricación en estos métodos proporciona perspectivas y objetivos comunes (un gran paso adelante para derribar las tradicionales barreras entre estos dos grupos). Los métodos del Dr. Taguchi se introdujeron en los Estados Unidos en los años 1980–82, con AT&T Bell Laboratories, Ford Motor Company y Xerox Corporation como pioneros. Ayudó a la fundación del American Supplier Institute (ASI) para facilitar una amplia diseminación de sus métodos e ideas, que ahora están siendo adoptadas y puestas en práctica por cientos de industrias en los Estados Unidos, Europa y muchos otros países. .
Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar, a esto se le llama “calidad aceptable”, y así cuando el cliente no tiene otra opción mas que comprar, pues a la empresa le sale mas barato reponer algunos artículos defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre será así, por que en un tiempo la gente desconfiara de la empresa y se irán alejando los clientes.
El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto. Asegura que es más económico hacer un diseño robusto que pagar los controles de calidad y reponer las fallas.
Kaoru Ishikawa
El Diagrama de Causa-Efecto de Kaoru Ishikawa
Teórico japonés de la administración de empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.
Definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
· Gráficas (con que frecuencia se hace).
· Histogramas (visión gráfica de la variación).
· Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
· Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
· Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
· Gráficas de control (medición y control de la variación).
· Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).
Philip Crosby
Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue La Calidad No Cuesta. Otros libros importantes han sido Los Absolutos de la Calidad. Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos y que la calidad empieza en la gente no en las cosas
Catorce pasos de la administración por la calidad de Crosby
· Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
· Formar el equipo para la mejora de la calidad
· Capacitar al personal de la calidad
· Establecer mediciones de calidad
· Evaluar los costos de la calidad
· Crear conciencia de la calidad
· Tomar acciones correctivas
· Planificar el día cero defectos
· Festejar el día cero defectos
· Establecer metas
· Eliminar las causas del error
· Dar reconocimientos
· Formar consejos de calidad
· Repetir el proceso
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue La Calidad No Cuesta. Otros libros importantes han sido Los Absolutos de la Calidad. Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos y que la calidad empieza en la gente no en las cosas
Catorce pasos de la administración por la calidad de Crosby
· Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
· Formar el equipo para la mejora de la calidad
· Capacitar al personal de la calidad
· Establecer mediciones de calidad
· Evaluar los costos de la calidad
· Crear conciencia de la calidad
· Tomar acciones correctivas
· Planificar el día cero defectos
· Festejar el día cero defectos
· Establecer metas
· Eliminar las causas del error
· Dar reconocimientos
· Formar consejos de calidad
· Repetir el proceso
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
Joseph Juran
Joseph Juran fue uno de los más renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad.
En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20.
Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la calidad Total. Fue precisamente Juran quien predijo el camino que estaban siguiendo los industriales japoneses y advirtió la supremacía que iban a tomar, ya que los demás países no habían tomado como propio ese objetivo y menos con la intensidad que ellos lo estaban haciendo.
Uno de los temas que más desarrolló fue el del “Control de la Calidad” el que se entiende “como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deban alcanzar con regularidad”. Si bien en algunos casos los estándares de calidad de un producto están determinados con precisión por dispositivos legales, considerándose al cliente como parte del proceso de elaboración de los productos o servicios (Deming), el Control de la Calidad debe contemplar las necesidades y exigencias de los consumidores.
Para Juran, “Calidad “ es ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para la Planificación Empresarial.
“Calidad es adecuación al uso” es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para quien existe una empresa y lo que ella ofrezca o haga.
Una de sus obras más renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad
Juran actuó profesionalmente hasta el año 1993 y falleció posteriormente.
“Calidad es adecuación al uso” es decir, la calidad es percibida directamente por el cliente, para quien existe una empresa y lo que ella ofrezca o haga.
Una de sus obras más renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad
Juran actuó profesionalmente hasta el año 1993 y falleció posteriormente.
Edward Deming
Un pionero y profeta de la Calidad Total , empezó enseñando a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad, después de ser ignorado por las corporaciones americanas que posteriormente buscaron su asesoría.
Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses. Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses y transformo su reputación en la producción de un motivo de risa a un motivo de admiración y elogio. Al seguir la filosofía de Deming, los Japoneses giraron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial.
Una de sus obras fue La nueva economía “Para la industria, el gobierno y la educación”.
Deming falleció en 1993 pero sus enseñanzas permanecerán vivas
Deming falleció en 1993 pero sus enseñanzas permanecerán vivas
Walter A. Shewhart
Grafica de Control
Físico, ingeniero y estadístico estadunidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
Creo el diagrama de control esquemático donde Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a la inconformidad en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad además de introducir las graficas de control
Desde finales de los 1930 en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadística, el poseía una perspectiva fuerte operacionalista, en gran parte absorbida de las escrituras del filósofo pragmatista C. Yo. Lewis, y esto influenció su práctica estadística.
Gran parte de su trayectoria incluye:
· Miembro fundador, Asociado y presidente de el Institute of Mathematical Statistics;
· Miembro fundador, primer miembro honorario y primer medallista Shewhart Medal de la American Society for Quality;
· Miembro y presidente de la American Statistical Association;
· Miembro de International Statistical Institute;
· Miembro honorario de la Royal Statistical Society;
· Holley medal de la American Society of Mechanical Engineers;
· Doctor Honorario de Ciencia, Indian Statistical Institute, Calcutta.
Entre sus obras incluye:
Estudio del movimiento acelerado de pequeñas gotas por un medio viscoso
Control económico de calidad de producto fabricado
Método estadístico desde el punto de vista de control de calidad.
Walter A. Shewhart muere el 11 de marzo, 1967
domingo, 24 de agosto de 2008
México y despues los principios.
Una sacudida en el auto por un bache a la mitad de una avenida principal, esperar veinte minutos un servicio de transporte publico para que no te suba, llegar a las seis de la mañana por una ficha en el seguro para que te puedan atender, si bien te va, a las diez de la mañana con la peor de las indiferencias, si, yo creo que si afecta mi vida personal y social este principio. El problema es saber si el exceso de incompetencia que existe a nuestro alrededor y en nosotros es posible eliminarlo.
Pero el hecho es que desde que te levantas, a la hora de bañarse no hay agua desde hace días por las inundaciones en tu colonia , te vistes y a tu pantalón nuevo ya se le rompió el cierre, mientras que a tu mama ya se le hizo tarde para llevar a tus hermanos pequeños a la escuela, así que decide que un gansito y una coca cola cumple con los requerimientos de nutrición que necesita un niño para desarrollarse y ofrecer un buen rendimiento en el colegio, mientras tu sales con tu cuota diaria para tus camiones y tal vez algo que comer , emprendes tu camino a la universidad y resulta ser que el microbus va lleno , pero ya es tarde, así que decides tomar el papel de acróbata e ir volando en la puerta , en el camino hay mucho trafico pues claro, están arreglando a tiempo, y por quinta vez en el año, el único boulevard que lleva a la universidad, pero con el buen manejo del chofer entre banquetas y camellones no pierdes mucho tiempo , el caso es que corres con unos minutos de retraso pero logras llegar al salón donde al parecer el profesor no va a llegar por segunda vez en la semana, pero bueno te da tiempo de copiar los ejercicios que no hiciste de tarea , algo bueno en el día , te tratas de conectar a Internet en la computadora de tu amigo pero no hay red , entre tanto llega la siguiente clase y el profesor pasa al salón, toma lista, deja mucha tarea y se va, así que tienes dos horas libres hasta la otra clase , que bueno ya te hacia falta un descanso, así que lo que te dan para copias y algo de desayunar lo empleas en algo mejor , si, la promoción del dos por uno en el bar que esta enfrente, al fin y al cabo abren a las once de la mañana , el problema es que no llevas tu identificación oficial , bueno no, ese no es un problema , así que sales a tiempo para tomar tu otra clase , pero con la cerveza y el calor te quedas dormido , en fin , solo falta tomar una hora de clase pero tampoco llega el profesor así que la única cosa buena que tenias en el día por haber copiado los ejercicios que ibas a entregar se te va, pero ahí no acaba todo, todavía tienes que ir a tu trabajo de medio tiempo de cajero en alguna tienda , donde llegar temprano , atender bien al cliente , proporcionar y buscar lo que el necesita, no es tan prioritario en ese lugar como endilgarle como puedas la tarjeta de crédito de la casa , así que mientras el vendedor la hace de promotor, el cajero la hace de vendedor y el jefe la hace de cajero, tendrás que aguantar contando los minutos para salir, pero lastima porque hubo mucha gente y sales estresado ya que trabajaste una hora de mas y sabes que eso no te lo pagan , regresas a tu casa y ni forma de reanimarte, ya compitieron 82 mexicanos y todos tuvieron muchos problemas, a unos les llovio, a otros les dieron raquetas mas pesadas, los jueces tenían preferencias por otros países e incluso la comida que les dieron era de dudosa procedencia porque les hizo daño, que mala suerte no , yo creo que los mexicanos tenemos muy mala suerte y por eso nos va mal .
El problema es que hacemos todo menos nuestro trabajo y los pocos que lo hacen es cuestión de tiempo para que se conviertan en unos incompetentes como lo afirma el principio de Peter , y si la realidad de ese principio es preocupante, aquí los mexicanos nos encargamos de elevarlo a una potencia , ya que si alguien aquí en México ya padece el síndrome de colocación final , todavía se le dan otros tres o cuatro puestos arriba, es decir que cuando una persona alcanza su estado de incompetencia, no nos conformamos y lo hacemos tres o cuatro veces mas incompetente de lo que ya eran en un principio, este puede ser el parte aguas que origina la situación en México , estamos llenos de incompetencia a mas altos niveles que en otros lados , yo creo que de lo que se pudo imaginar Laurence J. Peter , y lo peor del caso es que no nos damos cuenta del mal que nos estamos haciendo entre nosotros por nuestra incompetencia, y no entendemos que el progreso se logra buscando y caminando hacia una mejor forma de vida.
La solución a esto no es esperar a que el vecino empiece a barrer su calle para que nosotros también lo hagamos , tenemos la obligación como profesionistas de marcar la pauta que defina la nueva tendencia hacia la búsqueda de un mejoramiento en la calidad de la vida, en nuestros trabajos , en nuestras casas, en nuestra ciudad , en nuestras vidas, o esta la otra opción , ser un gran y noble incompetente.
Pero el hecho es que desde que te levantas, a la hora de bañarse no hay agua desde hace días por las inundaciones en tu colonia , te vistes y a tu pantalón nuevo ya se le rompió el cierre, mientras que a tu mama ya se le hizo tarde para llevar a tus hermanos pequeños a la escuela, así que decide que un gansito y una coca cola cumple con los requerimientos de nutrición que necesita un niño para desarrollarse y ofrecer un buen rendimiento en el colegio, mientras tu sales con tu cuota diaria para tus camiones y tal vez algo que comer , emprendes tu camino a la universidad y resulta ser que el microbus va lleno , pero ya es tarde, así que decides tomar el papel de acróbata e ir volando en la puerta , en el camino hay mucho trafico pues claro, están arreglando a tiempo, y por quinta vez en el año, el único boulevard que lleva a la universidad, pero con el buen manejo del chofer entre banquetas y camellones no pierdes mucho tiempo , el caso es que corres con unos minutos de retraso pero logras llegar al salón donde al parecer el profesor no va a llegar por segunda vez en la semana, pero bueno te da tiempo de copiar los ejercicios que no hiciste de tarea , algo bueno en el día , te tratas de conectar a Internet en la computadora de tu amigo pero no hay red , entre tanto llega la siguiente clase y el profesor pasa al salón, toma lista, deja mucha tarea y se va, así que tienes dos horas libres hasta la otra clase , que bueno ya te hacia falta un descanso, así que lo que te dan para copias y algo de desayunar lo empleas en algo mejor , si, la promoción del dos por uno en el bar que esta enfrente, al fin y al cabo abren a las once de la mañana , el problema es que no llevas tu identificación oficial , bueno no, ese no es un problema , así que sales a tiempo para tomar tu otra clase , pero con la cerveza y el calor te quedas dormido , en fin , solo falta tomar una hora de clase pero tampoco llega el profesor así que la única cosa buena que tenias en el día por haber copiado los ejercicios que ibas a entregar se te va, pero ahí no acaba todo, todavía tienes que ir a tu trabajo de medio tiempo de cajero en alguna tienda , donde llegar temprano , atender bien al cliente , proporcionar y buscar lo que el necesita, no es tan prioritario en ese lugar como endilgarle como puedas la tarjeta de crédito de la casa , así que mientras el vendedor la hace de promotor, el cajero la hace de vendedor y el jefe la hace de cajero, tendrás que aguantar contando los minutos para salir, pero lastima porque hubo mucha gente y sales estresado ya que trabajaste una hora de mas y sabes que eso no te lo pagan , regresas a tu casa y ni forma de reanimarte, ya compitieron 82 mexicanos y todos tuvieron muchos problemas, a unos les llovio, a otros les dieron raquetas mas pesadas, los jueces tenían preferencias por otros países e incluso la comida que les dieron era de dudosa procedencia porque les hizo daño, que mala suerte no , yo creo que los mexicanos tenemos muy mala suerte y por eso nos va mal .
El problema es que hacemos todo menos nuestro trabajo y los pocos que lo hacen es cuestión de tiempo para que se conviertan en unos incompetentes como lo afirma el principio de Peter , y si la realidad de ese principio es preocupante, aquí los mexicanos nos encargamos de elevarlo a una potencia , ya que si alguien aquí en México ya padece el síndrome de colocación final , todavía se le dan otros tres o cuatro puestos arriba, es decir que cuando una persona alcanza su estado de incompetencia, no nos conformamos y lo hacemos tres o cuatro veces mas incompetente de lo que ya eran en un principio, este puede ser el parte aguas que origina la situación en México , estamos llenos de incompetencia a mas altos niveles que en otros lados , yo creo que de lo que se pudo imaginar Laurence J. Peter , y lo peor del caso es que no nos damos cuenta del mal que nos estamos haciendo entre nosotros por nuestra incompetencia, y no entendemos que el progreso se logra buscando y caminando hacia una mejor forma de vida.
La solución a esto no es esperar a que el vecino empiece a barrer su calle para que nosotros también lo hagamos , tenemos la obligación como profesionistas de marcar la pauta que defina la nueva tendencia hacia la búsqueda de un mejoramiento en la calidad de la vida, en nuestros trabajos , en nuestras casas, en nuestra ciudad , en nuestras vidas, o esta la otra opción , ser un gran y noble incompetente.
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